1. Dreptul de retur
Conform legislației privind protecția consumatorilor din Republica Moldova, ai dreptul de a te retrage din contractul de cumpărare la distanță, fără a fi nevoit să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
2. Condiții pentru retur
Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsul trebuie să fie:
- nefolosit și în aceeași stare în care a fost primit;
- însoțit de ambalajul original, etichete și toate accesoriile incluse;
- însoțit de factura sau dovada achiziției.
Anumite produse (de exemplu produse personalizate, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare) pot fi exceptate de la dreptul de retur, conform legislației în vigoare.
3. Cum inițiezi un retur
Pentru a iniția o cerere de retur, contactează-ne la admin@dron.md, menționând numărul comenzii și motivul returului. Îți vom comunica pașii următori pentru returnarea produsului.
4. Costurile returului
Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii, situație în care costul este suportat de ITDRON SRL.
5. Rambursarea
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea sumei plătite se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la admin@dron.md, cu fotografii ale produsului, pentru a putea rezolva situația prin înlocuire sau rambursare integrală, inclusiv costurile de livrare.
7. Contact
Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare, ne poți scrie oricând la admin@dron.md sau telefonic la +373 600 77 316.